Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σχεδιασμένο για να εξυπηρετεί την επιχείρησή σας.

Κατασκευή E-shop

Ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν περιορίζεται στην παρουσίαση προϊόντων. Χρειάζεται σωστή οργάνωση, εύκολη πλοήγηση και μια διαδικασία αγοράς που εμπνέει εμπιστοσύνη στον επισκέπτη.

Σχεδιάζουμε και κατασκευάζουμε ηλεκτρονικά καταστήματα με έμφαση στην εμπειρία του πελάτη, την παρουσίαση των προϊόντων και την απλή, αποτελεσματική διαχείριση από την επιχείρησή σας.

Από τη δομή των κατηγοριών και τις σελίδες προϊόντων μέχρι το καλάθι, την ολοκλήρωση παραγγελίας και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και αποστολής, κάθε στοιχείο οργανώνεται σύμφωνα με τις ανάγκες του καταστήματος.

Στόχος είναι ένα λειτουργικό και επεκτάσιμο E-shop, που μπορεί να εξελίσσεται μαζί με την επιχείρησή σας, χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.

ktsps01

/ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ / ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ

01 / Γιατί έχει σημασία

ktsps02

Το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να κάνει τις αγορές απλές

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αρκεί να διαθέτει όμορφη εμφάνιση και έναν κατάλογο προϊόντων. Ο επισκέπτης χρειάζεται να βρίσκει εύκολα αυτό που αναζητά, να κατανοεί τις πληροφορίες που του παρέχονται και να ολοκληρώνει την αγορά του χωρίς περιττά εμπόδια.

Η σωστή οργάνωση των κατηγοριών, τα φίλτρα αναζήτησης, οι σαφείς περιγραφές προϊόντων και η εύχρηστη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας επηρεάζουν ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη. Όταν η πλοήγηση είναι δύσκολη ή τα βήματα της αγοράς μπερδεμένα, αυξάνεται η πιθανότητα ο επισκέπτης να εγκαταλείψει το κατάστημα.

Εξίσου σημαντική είναι η σωστή λειτουργία σε κινητές συσκευές. Πολλοί καταναλωτές αναζητούν και αγοράζουν προϊόντα από το κινητό τους, επομένως το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να προσαρμόζεται σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης, με ευανάγνωστο περιεχόμενο και εύχρηστα στοιχεία πλοήγησης.

Ένα σωστά σχεδιασμένο E-shop εξυπηρετεί παράλληλα και την επιχείρηση. Η οργανωμένη διαχείριση προϊόντων, παραγγελιών, αποθεμάτων και βασικών λειτουργιών περιορίζει την περιττή χειροκίνητη εργασία και διευκολύνει την καθημερινή λειτουργία του καταστήματος.

02 / καποιεσ σκεψεις

Το e-shop είναι ένα πραγματικό κατάστημα.
Απλώς λειτουργεί στο διαδίκτυο.

Η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ανοίγει νέες δυνατότητες για μια επιχείρηση, αλλά δεν εξασφαλίζει από μόνη της πωλήσεις. Όπως ένα φυσικό κατάστημα χρειάζεται καθημερινή φροντίδα, οργάνωση και εξυπηρέτηση πελατών, έτσι και ένα E-shop απαιτεί συνεχή ενασχόληση για να λειτουργεί αποτελεσματικά.

Η ενημέρωση των προϊόντων, η διαχείριση των παραγγελιών, η παρακολούθηση των αποθεμάτων, η επικοινωνία με τους πελάτες και η οργάνωση των αποστολών αποτελούν μέρος της καθημερινής του λειτουργίας. Παράλληλα, χρειάζεται συστηματική προσπάθεια για την προβολή του καταστήματος και την προσέλκυση επισκεπτών που ενδιαφέρονται πραγματικά για τα προϊόντα του.

Αναλαμβάνουμε τον σχεδιασμό και την κατασκευή της τεχνικής υποδομής που θα υποστηρίξει αυτή τη δραστηριότητα. Οργανώνουμε τη δομή του καταστήματος, την παρουσίαση των προϊόντων και τη διαδικασία αγοράς, δίνοντας έμφαση στην ευχρηστία τόσο για τον πελάτη όσο και για τον άνθρωπο που θα το διαχειρίζεται.

Ένα σωστά κατασκευασμένο e-shop προσφέρει μια αξιόπιστη βάση για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Η μακροχρόνια πορεία του, όμως, εξαρτάται και από παράγοντες πέρα από την κατασκευή του: την ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων, την εξυπηρέτηση, την προβολή και, κυρίως, τη συνεπή ενασχόληση με τη λειτουργία του.

03 / ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ 

Όλα όσα χρειάζεται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να λειτουργήσει σωστά

Η κατασκευή ενός E-shop περιλαμβάνει περισσότερα από τη δημιουργία σελίδων προϊόντων. Απαιτεί σωστή οργάνωση του καταλόγου, εύχρηστη διαδικασία αγοράς και ένα περιβάλλον διαχείρισης που εξυπηρετεί την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.

Κάθε κατάστημα σχεδιάζεται σύμφωνα με το είδος των προϊόντων, τις εμπορικές ανάγκες και τις λειτουργίες που έχουν συμφωνηθεί.

Όλα όσα χρειάζεται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αναλυτικά!

Η εμφάνιση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι σημαντική, αλλά η πραγματική του αξία βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετεί τον επισκέπτη. Ένα σωστά σχεδιασμένο E-shop πρέπει να επιτρέπει στον πελάτη να αναζητά προϊόντα, να συγκρίνει επιλογές και να προχωρά στην αγορά του με ευκολία.

Σχεδιάζουμε τη δομή και την εμφάνιση του καταστήματος, δίνοντας έμφαση στη σαφή πλοήγηση, στην οργάνωση των πληροφοριών και στην οπτική συνέπεια μεταξύ των σελίδων. Εξετάζουμε τον τρόπο παρουσίασης των προϊόντων, τη θέση των βασικών λειτουργιών και τη διαδρομή που ακολουθεί ο επισκέπτης από την αρχική σελίδα μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην προσαρμογή του καταστήματος σε κινητές συσκευές και tablets, όπου ο διαθέσιμος χώρος είναι περιορισμένος και η ευχρηστία των στοιχείων αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
Στόχος είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με επαγγελματική εμφάνιση και ξεκάθαρη εμπειρία αγορών,
που διευκολύνει τον επισκέπτη χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.
Η σωστή οργάνωση του καταλόγου αποτελεί βασική προϋπόθεση για την εύκολη αναζήτηση προϊόντων και την αποτελεσματική διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Διαμορφώνουμε τη δομή των κατηγοριών και υποκατηγοριών, οργανώνουμε τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και ρυθμίζουμε τις διαθέσιμες επιλογές τους. Ανάλογα με τις ανάγκες του καταστήματος, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικά μεγέθη, χρώματα ή άλλες παραλλαγές, με τις αντίστοιχες τιμές και πληροφορίες διαθεσιμότητας. Εξετάζουμε επίσης τις δυνατότητες αναζήτησης, ταξινόμησης και φιλτραρίσματος, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να εντοπίζουν ευκολότερα τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Η πολυπλοκότητα αυτών των λειτουργιών προσαρμόζεται στον όγκο και στα χαρακτηριστικά του καταλόγου. Η αρχική καταχώριση προϊόντων και η μαζική εισαγωγή δεδομένων καθορίζονται ξεχωριστά, ανάλογα με τον αριθμό των προϊόντων, τη μορφή των διαθέσιμων αρχείων και τις απαιτήσεις επεξεργασίας τους.
Στόχος είναι ένας οργανωμένος και εύχρηστος κατάλογος προϊόντων,
που διευκολύνει τόσο την περιήγηση των πελατών όσο και την καθημερινή εργασία της επιχείρησης.
Η διαδικασία αγοράς είναι ένα από τα σημαντικότερα σημεία ενός E-shop. Ακόμη και αν ο επισκέπτης έχει βρει το προϊόν που αναζητά, μια περίπλοκη ή δυσνόητη διαδικασία παραγγελίας μπορεί να τον αποθαρρύνει από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Διαμορφώνουμε τη λειτουργία του καλαθιού και της ολοκλήρωσης παραγγελίας (Checkout), ώστε ο πελάτης να μπορεί να ελέγχει τα επιλεγμένα προϊόντα, τις ποσότητες, τις τιμές και το συνολικό κόστος πριν επιβεβαιώσει την παραγγελία του. Ρυθμίζουμε τα απαραίτητα πεδία καταχώρισης στοιχείων, τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης και τον τρόπο παρουσίασης των χρεώσεων. Παράλληλα, εξετάζουμε τη σαφήνεια των μηνυμάτων, των ειδοποιήσεων και των βημάτων που ακολουθεί ο πελάτης. Όπου προβλέπεται, παραμετροποιούμε τις βασικές αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις που ενημερώνουν τον πελάτη και την επιχείρηση για την καταχώριση και την εξέλιξη της παραγγελίας.
Στόχος είναι μια κατανοητή και αξιόπιστη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς,
που περιορίζει τα περιττά βήματα και βοηθά τον πελάτη να ολοκληρώνει την παραγγελία του με μεγαλύτερη ευκολία.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και αποστολής επηρεάζουν άμεσα τη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Η σωστή παραμετροποίησή τους είναι απαραίτητη ώστε ο πελάτης να γνωρίζει τις επιλογές του και το τελικό κόστος της παραγγελίας.

Ρυθμίζουμε τους συμφωνημένους τρόπους πληρωμής, όπως τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή ή ηλεκτρονική πληρωμή μέσω υποστηριζόμενου παρόχου. Η ενεργοποίηση ηλεκτρονικών συναλλαγών προϋποθέτει τον κατάλληλο λογαριασμό της επιχείρησης στον αντίστοιχο πάροχο και τη διαθεσιμότητα συμβατής τεχνικής λύσης. Παράλληλα, παραμετροποιούμε τις βασικές επιλογές αποστολής και τις αντίστοιχες χρεώσεις, σύμφωνα με τις περιοχές εξυπηρέτησης και την εμπορική πολιτική της επιχείρησης. Όπου απαιτείται, μπορούν να οριστούν διαφορετικές χρεώσεις ανά περιοχή, αξία παραγγελίας ή άλλες υποστηριζόμενες συνθήκες. Οι ειδικές διασυνδέσεις με μεταφορικές εταιρείες, υπηρεσίες αυτόματης δημιουργίας αποστολών ή σύνθετα συστήματα υπολογισμού μεταφορικών εξετάζονται ξεχωριστά, καθώς εξαρτώνται από τις δυνατότητες των παρόχων και τις απαιτήσεις κάθε υλοποίησης.
Στόχος είναι η σωστή και διαφανής διαχείριση πληρωμών και αποστολών,
με επιλογές που ανταποκρίνονται στον πραγματικό τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να εξυπηρετεί όχι μόνο τους πελάτες του, αλλά και τους ανθρώπους που αναλαμβάνουν την καθημερινή λειτουργία του.

Οργανώνουμε το περιβάλλον διαχείρισης ώστε η επιχείρηση να μπορεί να ενημερώνει προϊόντα, να τροποποιεί τιμές, να παρακολουθεί παραγγελίες και να διαχειρίζεται τις διαθέσιμες ποσότητες. Οι σχετικές λειτουργίες προσαρμόζονται στις ανάγκες και στη δομή του καταστήματος.

Ρυθμίζουμε τις βασικές καταστάσεις παραγγελιών και τις δυνατότητες ενημέρωσής τους, ώστε να υπάρχει σαφής εικόνα για τις αγορές που πραγματοποιούνται και την εξέλιξη της εξυπηρέτησής τους.

Παράλληλα, παρέχουμε την απαραίτητη καθοδήγηση για τη χρήση των βασικών λειτουργιών διαχείρισης, ώστε ο υπεύθυνος του καταστήματος να μπορεί να πραγματοποιεί τις καθημερινές εργασίες του χωρίς να εξαρτάται από τεχνική υποστήριξη για κάθε απλή αλλαγή.

Εξειδικευμένες διασυνδέσεις με εμπορικά προγράμματα, ERP, εξωτερικές αποθήκες ή συστήματα αυτόματου συγχρονισμού αποτελούν πρόσθετες εργασίες που απαιτούν ξεχωριστή τεχνική αξιολόγηση.

Στόχος είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά η ίδια η επιχείρηση,

με τις κατάλληλες δυνατότητες και χωρίς περιττή εξάρτηση από τρίτους για τις καθημερινές εργασίες.

04 / ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ

Περισσότερες δυνατότητες για ένα E-shop που εξελίσσεται

Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα έχει διαφορετικές ανάγκες, ανάλογα με τα προϊόντα που διαθέτει, το κοινό στο οποίο απευθύνεται και τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Πέρα από τις βασικές λειτουργίες, υπάρχει δυνατότητα προσθήκης εξειδικευμένων εργαλείων που διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών, ενισχύουν τις εμπορικές δυνατότητες και οργανώνουν αποτελεσματικότερα τις καθημερινές εργασίες.

Οι πρόσθετες λειτουργίες δεν αποτελούν υποχρεωτικό μέρος της βασικής κατασκευής. Επιλέγονται ανάλογα με τις πραγματικές ανάγκες του καταστήματος και υλοποιούνται μετά από αξιολόγηση των τεχνικών απαιτήσεων, της συμβατότητας και του ενδεχόμενου πρόσθετου κόστους.

Οι παρακάτω δυνατότητες αποτελούν ενδεικτικές επιλογές που μπορούν να εξεταστούν κατά τον σχεδιασμό ή τη μελλοντική επέκταση ενός E-shop.

Μπορούμε να συζητήσουμε ποιες λειτουργίες χρειάζεται πραγματικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Περισσότερες δυνατότητες, αναλυτικά!

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται να παρέχει στους επισκέπτες του χρήσιμες πληροφορίες, πέρα από τις βασικές περιγραφές των προϊόντων. Η εύκολη πρόσβαση σε οδηγίες και απαντήσεις μπορεί να περιορίσει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και να διευκολύνει τη διαδικασία αγοράς.

Μπορούμε να προσθέσουμε οργανωμένη ενότητα Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) με πληροφορίες για αποστολές, πληρωμές, επιστροφές και άλλες διαδικασίες του καταστήματος.

Για καταστήματα ένδυσης και υπόδησης, μπορούν να δημιουργηθούν Οδηγοί Μεγεθών, διαθέσιμοι μέσα από τις σελίδες προϊόντων, ώστε οι πελάτες να έχουν περισσότερες πληροφορίες πριν επιλέξουν το κατάλληλο μέγεθος.

Επιπλέον, η ενσωμάτωση Blog ή ενότητας Νέων επιτρέπει τη δημοσίευση άρθρων, συμβουλών και ενημερώσεων. Το περιεχόμενο αυτό μπορεί να υποστηρίξει την οργανική παρουσία του καταστήματος στις μηχανές αναζήτησης, όταν συνοδεύεται από κατάλληλη στρατηγική περιεχομένου.

Στόχος είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ενημερώνει και εξυπηρετεί αποτελεσματικότερα τους επισκέπτες του.

Πέρα από τη βασική παρουσίαση προϊόντων, ένα E-shop μπορεί να διαθέτει πρόσθετες λειτουργίες που διευκολύνουν την ανακάλυψη προϊόντων και προσφέρουν περισσότερες επιλογές στους πελάτες.

Με μηχανισμούς Cross-selling και Upselling, μπορούμε να εμφανίζουμε σχετικά, συμπληρωματικά ή εναλλακτικά προϊόντα, ανάλογα με το περιεχόμενο της σελίδας ή τις επιλογές του επισκέπτη.

Η δυνατότητα Frequently Bought Together επιτρέπει την παρουσίαση συνδυαστικών αγορών και πακέτων προϊόντων, τα οποία μπορούν να συνοδεύονται από ειδικές προσφορές.

Η Λίστα Επιθυμιών (Wishlist) δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες να αποθηκεύουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, ώστε να μπορούν να τα εντοπίσουν ευκολότερα σε επόμενη επίσκεψη.

Τέλος, η Σύγκριση Προϊόντων (Product Comparison) επιτρέπει την παράλληλη παρουσίαση χαρακτηριστικών, βοηθώντας ιδιαίτερα στην επιλογή προϊόντων με διαφορετικές τεχνικές προδιαγραφές.

Στόχος είναι η διευκόλυνση των αγορών και η αξιοποίηση πρόσθετων εμπορικών δυνατοτήτων,

χωρίς να επιβαρύνουμε το κατάστημα με λειτουργίες που δεν εξυπηρετούν πραγματικές ανάγκες.

Ορισμένες καθημερινές εμπορικές ενέργειες μπορούν να αυτοματοποιηθούν, περιορίζοντας τη χειροκίνητη εργασία και διευκολύνοντας την επικοινωνία με τους πελάτες.

Οι Υπενθυμίσεις Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού μπορούν να αποστέλλονται όταν ένας επισκέπτης δεν ολοκληρώσει την αγορά του, εφόσον υπάρχουν τα απαιτούμενα στοιχεία και πληρούνται οι προϋποθέσεις επικοινωνίας.

Με τις Ειδοποιήσεις Διαθεσιμότητας, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ζητούν ενημέρωση όταν ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί επιστρέψει στο απόθεμα.

Παράλληλα, μπορούμε να δημιουργήσουμε εκπτωτικά κουπόνια και χρονικά περιορισμένες προσφορές, με κατάλληλη παρουσίαση της διάρκειας και των όρων τους.

Οι αυτοματισμοί προσαρμόζονται στις ανάγκες της επιχείρησης, ενώ οι λειτουργίες επικοινωνίας πρέπει να εφαρμόζονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Στόχος είναι η αποτελεσματικότερη οργάνωση των εμπορικών ενεργειών και η διατήρηση της επικοινωνίας με τους ενδιαφερόμενους πελάτες.

Καθώς ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αναπτύσσεται, μπορεί να χρειάζεται να επικοινωνεί με τα υπόλοιπα συστήματα που χρησιμοποιεί η επιχείρηση.

Η Διασύνδεση με ERP ή εμπορικό πρόγραμμα μπορεί να επιτρέπει τον συγχρονισμό προϊόντων, τιμών, αποθεμάτων και παραγγελιών, περιορίζοντας τις επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις. Οι δυνατότητες συγχρονισμού εξαρτώνται από τις τεχνικές προδιαγραφές και τις διαθέσιμες διεπαφές του αντίστοιχου συστήματος. Μέσω διασύνδεσης με εταιρείες Courier, μπορούν να αυτοματοποιηθούν επιμέρους διαδικασίες αποστολής, όπως η έκδοση voucher και η διαχείριση στοιχείων αποστολής, εφόσον ο πάροχος υποστηρίζει την αντίστοιχη λειτουργία. Η σύνδεση με συστήματα ηλεκτρονικής τιμολόγησης μπορεί να διευκολύνει την έκδοση και αποστολή παραστατικών, σύμφωνα με τις δυνατότητες του παρόχου και τις απαιτήσεις της επιχείρησης. Οι παραπάνω λειτουργίες απαιτούν προηγούμενη τεχνική αξιολόγηση, καθώς ενδέχεται να προϋποθέτουν συμβατά πρόσθετα, συνδρομές, άδειες λογισμικού ή ειδική ανάπτυξη.
Στόχος είναι η καλύτερη συνεργασία του E-shop με τα επιχειρησιακά συστήματα,
ώστε να περιορίζεται η περιττή χειροκίνητη εργασία και να οργανώνονται αποτελεσματικότερα οι καθημερινές διαδικασίες.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Το δικό σας E-shop ξεκινά από τον σωστό σχεδιασμό.

Γιατί είναι ένα σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας.

Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικά προϊόντα, διαφορετικές ανάγκες και δικό της τρόπο λειτουργίας. Γι’ αυτό η κατασκευή ενός E-shop χρειάζεται προσεκτικό σχεδιασμό, σωστή οργάνωση και λειτουργίες που εξυπηρετούν πραγματικά τόσο τους πελάτες όσο και την καθημερινή διαχείρισή του.

Είτε δημιουργείτε το πρώτο σας ηλεκτρονικό κατάστημα είτε σχεδιάζετε να αντικαταστήσετε ένα υπάρχον, μπορούμε να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να διαμορφώσουμε μια πρόταση υλοποίησης με ξεκάθαρο αντικείμενο και δυνατότητες μελλοντικής επέκτασης.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε το ηλεκτρονικό κατάστημα που χρειάζεται η επιχείρησή σας.

Κύλιση στην κορυφή